전체 글 (2) 썸네일형 리스트형 돈 챙겨, 그거 나쁜 거 아냐. 도서 '수익 먼저 생각하라' 리뷰 저자 : 마이크 위칼로위츠 2017년 4월, 전역을 하고 엄마가 차린 매장의 일을 도왔다. 나의 엄마 H는 20년간 장사를 했고 흔히 말하는 CS(Customer Service, 고객 관리)의 달인이었다. 어렸을 적에 나는 종종 H가 일하는 가게에 갔었다. 아직도 웅성거리는 손님들 목소리 속에서 급히 움직이던 H가 기억난다. H의 능력은 매장이 바쁠 때 빛을 발했다. 밀려오는 주문과 손님의 요구와 불만에 침착하게 대응하며 점원 분들을 진두지휘하는 모습은 뭐랄까 영웅 같았다. 금방이라도 문제가 터질 것 같은, 불가능해 보이고 유지되기 어려워 보이는 상황을 하나씩 정리하며 나아가는 영웅. 사람들은 음식을 먹고 돈을 내는 게 아니라 H가 주문과 손님의 요구와 불만을 받아내는 .. 기획의 본질은 문제 해결이야 이 바부야 도서 '기획은 2 형식이다' 리뷰 저자 : 남충식 * 글을 쓴 당시 3월, 나는 한 달간 여수 할머니 댁에 있었다. 난 할 일 목록에 '쿠쿠 입양처 알아보기'를 적었다. 쿠쿠는 할머니 집에 있는 강아지다. 검은색 강아지고 최근에 새끼 일곱을 낳았다. 아빠는 누군지 알 수 없다. 할머니는 불평했다. 암놈을 키워서 이 고생을 한다고. (할머니는 바라만 봐도 기분이 좋은 손주가 암놈 덕에 죽지 않고 살아있음을 잘 모른다) 할머니의 불평은 금방 이해할 수 있었다. 쿠쿠가 낳은 새끼들은 드센 아이들이었다. 현관을 열고 마당으로 나가면 새끼들은 내게 우르르 뛰어들어 내 종아리를 물고 할퀴었다. 새끼들의 이갈이쯤은 아프지 않았다. 다만 한 발을 디딜 때마다 내 발에 새끼들 몸이 차여 불안했다. 처음에는 새끼 강아지가.. 이전 1 다음